Иногда я фантазирую, что если бы другим специалистам клиенты формулировали запросы и требования также как психологам. Думаю, это могло бы выглядеть приблизительно так:
✔У врача:
- Доктор, здравствуйте. Мне плохо. Помогите мне, чтобы было хорошо.
- Как именно вам плохо?
- Откуда я знаю, вы же врач.
- Ок, вы можете подробнее рассказать, что с вами происходит?
- Нууу... У меня болит.
- Что болит?
- Как вам сказать. Может быть голова. Или сердце. А ещё знаете, иногда кажется, что ноги болят, но потом это оказывается в боку колет. Или уши болят... Ой, я не знаю, я очень запутался в себе, да и вообще какое это имеет отношение к делу, скажите, как сделать так, чтоб мне стало хорошо?
- Нам нужно сделать полное обследование организма и разные анализы, чтобы понять в чём причина и почему вам плохо.
- В смысле? Так я сегодня только на один раз пришёл, я думал мы всё решим, у меня нет времени и возможности этим заниматься, я же говорю, мне и так плохо. Скажите мне что мне сделать и я пойду, ок?
⠀
✔Со строителем:
- Здравствуйте, мне нужно построить дом.
- Хорошо, давайте подробнее, что бы вы хотели?
- Ну смотрите, у меня есть дом, он ещё с 54го года стоит, бабушка моя строила. Так вот, я хочу через неделю на месте этого дома новый дом.
- Но, подождите, тогда нам нужно сначала снести старый дом, разобрать там весь мусор, посмотреть, что мы можем сделать на этом пространстве...
- Не, так не пойдёт. Кому это интересны вот эти старые дома, там уже толком ничего нет, сплошная рухлядь, зачем этим заниматься. Давайте сразу строить новый и чтоб я мог уже там жить через неделю, чтоб уже прям для жизни, да.
- Но мы не можем построить новый дом без сноса старого.
- А, понятно, ну да, я понял. Ладно, я вам напишу когда смогу прийти к вам в следующий раз, хорошо? Я пока не знаю. Напишу вам обязательно. До свидания.
⠀
✔С таксистом:
- Добрый вечер. Скажите сразу, пожалуйста, а сколько нам ехать по времени?
- Не могу точно сказать, в городе пробки, ориентировочно где-то час, но будем смотреть по загруженности дорог.
- Мне нужно доехать за 8 минут.
- Нет, так быстро не получится, я не езжу на такой скорости, а даже если бы и ездил, даже по пустым дорогам, это расстояние всё равно бы заняло у меня минимум 25 минут.
- Жаль. Ну а вы мне можете посоветовать, как туда лучше добраться за 8 минут? Серьёзно, я бы с радостью ехал с вами час по пробкам, но у меня вообще нет времени на это, мне надо там быть вот прям уже. Обстоятельства, понимаете.
- Слушайте, пассажир, час-пик, в городе туман, по маршруту пробки, всё стоит намертво, ну тут никак даже за полчаса не доехать, посмотрите на вещи реально.
- А давайте вот как сделаем: вы мне сейчас расскажите быстренько как водить машину, а я сяду за руль и доеду за 8 минут. Окей?
- Но я не смогу вам вот так быстренько рассказать как водить, есть много нюансов, теория, практика, опыт... И тем более посадить вас за руль с таким "обучением", это же опасно.
- И ничего не опасно, что вы прям так драматизируете. Просто вы собираетесь сейчас час возить меня по каким-то дебрям, а мне нужно быть по назначению через 8, о, уже 6 минут.
- Простите, это невозможно.
- Ну мне друзья так и говорили, что вам таксистам лишь бы катать людей часами. Всё понятно.
⠀
P. S. Все примеры, конечно же, выдуманы и утрированы. 😉
P.S.S. Можно продолжать этот цикл, но мне лениво сегодня. Может у вас есть идеи?
Елена Боровик
