В статье рассказывается о том, как бы выглядело общение с другими специалистами, если бы клиенты формулировали запросы также как психологам. Приводятся примеры общения с врачом, строителем и таксистом, которые показывают, что клиенты часто не могут четко сформулировать свои требования и ожидания, что затрудняет работу специалистов.